提示：我们目前正在处理大量积压的请求，为了更快地解决您的问题，请不要重新提交工单。 同时，我们强烈建议您访问我们的Binance常见问题页面以获得快速解答：https://www.binancezh.cc/cn/support

提交请求

不允许使用@gmail、@hotmail、@yahoo、@naver、@yandex、@meta、@protonmail及其他非正式电子邮件域名。

请输入请求的详细信息。我们的客服人员将尽快作出回应

区块链资产转账分为三个步骤：转出-区块确认-入账；您可以根据转出平台提供的TxID进入对应币种的区块浏览器进行查询，即可确认您的转账实时进度，若无法自助查询，您也可以将以下信息补充完整，客服将尽快帮助您确认转账情况。
登录币安账户，在【钱包】-【充值】选择您需要充值的币种名称，如果是标签币种请同时复制正确的标签并填写，防止资金丢失。

详情了解：https://www.binance.com/cn/support/faq/115003764971
如您充值到错误地址：
首先，需要您确认您充错的地址是否属于币安（您也可以通过联系我们来确认您的地址是否是属于币安），如果您充值到不属于币安的错误地址，币安将无法收到对应的区块链资产。由于区块链的匿名性，因此无法帮您找回，建议您通过其他方式找到对应地址的所有者协商解决。
如果您这边无法确认是否充值到了币安地址或者已确认充值到了币安的其他充值地址，请提供以下信息，便于我们为您核实。
如果您充值到了错误的币种地址上，请您提供：
1. 充值币种；
2. 充值金额；
3. 该笔充值所对应的TxID；
4. 错误的充值地址；
收到您的信息后，我们会尽快为您核实。

我们已经上线充值未填写标签自主提交通道，欢迎体验，提交入口：https://www.binancezh.com/cn/my/wallet/recovery/form/d 
查看提交记录入口：https://www.binancezh.com/cn/my/wallet/recovery/list 
币安目前不支持法币充值。如果您想要用人民币等法币充值的话，您可以访问进行法币充值的网站。网站支持中文，具体请您查看以下链接：
https://localbitcoins.com/zh-cn/
如果您遇到的充值问题不属于以上任一分类，请您提交此类工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。
如果您提现到以下不支持到账的地址：
1、其他币种的地址
2、未上线提现币种的平台
3、输入错误的地址
一旦您点击提现邮件中的确认，Binance已经进入自动提币序列，无法中止。由于区块链地址的匿名性，我们无法找到对方。请通过其他方式寻找目标地址的所有者协商解决。

如果您点击检查TXID，区块浏览器显示确认中请您耐心等待。
如果区块显示错误请您提交工单与我们联系。
区块链资产转账分为三个环节：转出 -区块确认-入账。

邮件确认提现成功后，TxID预计将会在30-60分钟内生成，也就代表资金已经进入区块，到账时间取决于区块的确认数量。

您也可以登录币安，找到您所提现的币种，在历史记录中的提现界面可以查看区块确认数量是否足够，区块确认完成后即可到账，如果区块数量足够仍未到账，需要联系充值方询问具体原因。
如果您提现到其他平台忘记填写备注，请联系对方平台提供您在币安提现的TxID及相关信息便于找回。
请先访问Binance帮助中心，查询相关帮助：https://www.binance.com/cn/support/faq/c-2?navId=2

如果您遇到的提现问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况及相关截图，以便于客服尽快为您核实。
BTC需要2个以上的区块链确认数才会成功，请点击链接查询状态：https://btc.com/
1. 如区块链状态为“已经确认”, 请继续填写工单，并向我们提供区块链已经确认的截图和币安未上账的截图。
2. 如区块链状态为“正在确认”, 请您耐心等待区块链确认，一旦确认完毕后，币安将尽快为您上账。
3. 如区块链状态为“失败”, 请联系对方钱包/平台
您可通过如下文章了解更多关于如何查询区块确认状态：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115003736451-
ETH&ERC2.0需要30个以上的区块链确认数才会成功，请点击链接查询状态：
https://etherscan.io/
1	如区块链状态为“已经确认”， 请继续填写工单，并向我们提供区块链已经确认的截图和币安未上账的截图。
2	如区块链状态为“正在确认”请您耐心等待区块链确认，一旦确认完毕后，币安将尽快为您上账。
3	如区块链状态为“失败”，请联系对方钱包/平台
您可通过如下文章了解更多关于如何查询区块确认状态：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115003736451-
USDT需要6个以上的区块链确认数才会成功，请点击链接查询状态：
https://www.omniexplorer.info/
1	如区块链状态为“已经确认”， 请继续填写工单，并向我们提供区块链已经确认的截图和币安未上账的截图。
2	如区块链状态为“正在确认”请您耐心等待区块链确认，一旦确认完毕后，币安将尽快为您上账。
您可通过如下文章了解更多关于如何查询区块确认状态：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115003736451-
IOTA需要1个以上的区块链确认数就会成功，请点击链接查询状态：
https://iotasear.ch/
1	如区块链状态为“已经确认”， 请继续填写工单，并向我们提供区块链已经确认的截图和币安未上账的截图。
2	如区块链状态为“正在确认”请您耐心等待区块链确认，一旦确认完毕后，币安将尽快为您上账。
如您看到的状态在以上并未列出，请继续提交工单联系我们。
如您的币种并未被我们列出，请继续提交工单，我们将帮助您尽快解决问题。
1. 如果您的订单没有成交：
• 请检查您的挂单价格，是否已经提供了有竞争力的价格，这样可以与对手方成交；
• 您可以撤销订单后重新挂盘口的价格以快速成交，或用市价单下单；

2. 如果您无法撤销订单、或者成交后币未上账等其他异常；请在工单中上传以下信息，我们将尽快处理。
• 订单的截图；
• 异常或者错误截图；

提醒：若未提供以上信息，将会影响工单处理进度。

1.登录币安官网：www.binance.com, 输入您的币安账号、密码，进入首页。
2.例如您有BTC，想要购买BNB，即点击【BTC市场】在搜索栏输入【BNB】，点击下方BNB/BTC交易对进入交易页面。
3.您也可通过以下视频，了解更详细的交易流程。
http://v.youku.com/v_show/id_XMzMyNDY0MjY0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0

1. 如您的訂單沒有成交，無法撤銷訂單或成交後幣未上賬等問題，可參考https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115003783771
2. 幣安網服務費說明：
 - 充值費率：免費
 - 交易費率：0.1% 交易手續費。 （扣除收取到的資產）
若持有BNB，可選擇使用BNB抵扣交易手續費，享有50%折扣（暫行）。詳見https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115000583311
 - 提現費率：https://www.binance.com/fees.html
3. 幣安API交易規則說明：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115003235691
4. 各市場交易規則：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115000594711
5. 如何使用止盈止損：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115003372072
Binance现已上线小额资产兑换功能，持仓币种数额小于0.001 BTC，可以在【资产管理-我的资产】页面，一键【兑换成BNB】
具体兑换方式可参考以下链接：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360003012371

温馨提示：
1. 该功能24小时内只能使用1次；
2. 无法兑换已下架币种；
3. 若您已成功申请了小额资产兑换，但BNB暂未到账，可能是由于短时间内集中兑换的用户较多，建议您等待30分钟后再次查看。

如您可使用手机验证码正常登陆币安账号，请您先登陆账号，在用户中心进行解绑，并在“手机验证”栏中点击“关闭”按钮按照提示操作，
（用户中心链接如下：https://www.binance.com/userCenter/myAccount.html  ）

如您无法通过手机二次验证登陆币安账号，请点击此文章结合图文了解如何重置手机二次验证：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360002335971

重要提示：
• 请提供清晰有效的证件照片，请不要在昏暗以及强光环境下拍照；
• 请在稳定的网络环境下使用电脑网页进行人脸认证；
• 在线重置过程中，若您无法通过电脑网页端完成人脸认证，请使用最新版的手机客户端扫码进行尝试；
• 建议使用移动数据在手机端尝试人脸认证。
如您手机还可以正常使用，请您先登陆账号，在用户中心进行解绑，并在“手机验证”栏中点击“关闭”按钮按照提示操作，
（用户中心链接如下：https://www.binance.com/userCenter/myAccount.html  ）
如您手机无法正常使用请点击此文章，可结合图文了解如何重置手机二次验证：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360002335971
注：重置手机二次验证的过程必须使用web端在币安网站的登陆页面进行。

如您遗忘了充值地址，我们建议您在第三方平台的充值转账记录中查看：
1. 在币安充值确认邮件中查找对应时间及金额；
2. 根据时间及金额在转出平台的提币邮件中查找详细信息；
3. 利用TxID在区块中找到对应的地址。
1. 可能是手机网络拥堵导致，您可在30分钟后再尝试；
2. 请确认手机信号情况，如信号不稳定请移动您的手机到信号良好的位置；
3. 查看或调整手机设置中关于短信的防火墙/黑名单；
4. 重启手机。

如果依然收不到短信验证码，请您在提交工单时附上您的手机型号，手机系统类别(iOS, Andriod)，您所在的国家，区域位置，我们将尽快联系短信供应商处理。
请先访问Binance帮助中心，查询相关帮助：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/sections/360000011592

如果您遇到的短信验证问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况及相关截图，以便于客服尽快为您核实处理。
币安目前支持网页端和app端进行解禁账户，您可以在网页或app端登录页面点击“解禁”提交解锁请求。

请您在币安的官方网站申请解禁：https://www.binance.com/login.html，web端操作步骤说明：
https://www.binance.com/cn/support/articles/360002673851

app端解禁账户操作步骤说明：
https://www.binance.com/cn/support/articles/f00afac23c614470b8bc355c99fb7020

重要提示：

1. 在回答安全问题的时候，尽可能多的回忆您账户的交易历史及资产；
2. 请提供清晰有效的证件照片，请不要在昏暗以及强光环境下拍照；
3. 请在稳定的网络环境下进行人脸认证；
4. 如果您在网页端不能进行人脸认证，请尝试使用app进行。
5. 如果您在app上进行人脸验证过程中遇到问题，请尝试切换网络连接，如从WiFi切换到移动数据，或反向操作。

*不同用户会因为账户状态及相关信息，进行不同的操作。
我们暂时没有冻结账户的服务，您可以进入邮箱寻找邮件主题为“【Binance】提现申请确认 ” 或 “【币安】登录IP改变提醒” 的邮件，点击其中的 “禁用账户”链接来冻结您的账户。

详情可参考以下链接：https://www.binance.com/cn/support/articles/115003800652
如果您原邮箱和账户绑定的二次验证（手机/谷歌验证）都可以正常使用，您可以点击以下链接进行自助更换：
https://www.binancezh.net/cn/change-email-address 
如果您原邮箱/谷歌/手机验证不可用，或者您无法登陆账户，您也可以在线进行修改，请参照以下教程：
如何更换邮箱（Web）：
https://www.binancezh.net/cn/support/articles/115003784871  
如何重置邮箱（手机版）：
https://www.binancezh.net/cn/support/articles/45fcee8baade4334bdd6dd334dc723d5 

提示：
-如果您忘记账户密码，请在登陆页面点击“忘记密码”重置密码，完成重置之后参考以上方式修改邮箱。
-完成修改邮箱后，您的提币功能将被禁止48小时。

如果您无法修改邮箱，请在提交工单是详细说明您账户的情况。
登陆官网后，进入用户中心进行身份认证。您可以点击以下来链接查看账户认证的相关内容：
1. 如何完成身份认证：https://support.binance.co/hc/zh-cn/articles/360027002932
2. 企业账户申请常见问题：https://support.binance.co/hc/zh-cn/articles/360027004792

*注: 同一个帐号只允许有一种认证状态。即个人认证帐号无法变更成为 企业认证帐号，企业认证帐号也无法变更为个人认证帐号。
提额标准：
币安level3的初始提额标准以及提现额度如下：
月交易量>1000BTC：日提现额度200BTC
我们会在3天内完成审核，您可以登陆个人中心查看审核后最新等级及账户额度。
登陆Binance账户后，请使用以下链接打开申请页面：https://www.binance.com/userCenter/identityEnterprise.html
您需要完成以下五个步骤：
1）填写四项基本信息：申请人姓名、公司全称、公司注册国家或地区、联系电话；
2）通过谷歌表单完善企业资料：https://goo.gl/LN9PDy，完成后点击“提交”；
3）请务必返回第二个页面，勾选“我已完成谷歌表格”，并点击“提交申请”（多数用户容易忘记）；
4）根据提示上传证件照片，以及申请人手持带有“Binance, 公司全称、申请日期”手写纸条的照片。请注意照片仅限JPG或PNG图片格式；
5）根据提示完成人脸信息确认

我们真诚地建议您先阅读企业账户申请的常见问题：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360015552032
根据服务协议，币安将不再为您所在的国家地区提供服务，如果您不是当前IP所属国家的公民，
请点击此链接快完成实名认证，如果无法进行实名认证请提交工单，我们将尽快为您处理。

目前子母账户功能会自动开放于以下两种账户类型：
1. 已完成企业认证的账户；
2. 账户级别为VIP1（或更高级别）并且已完成个人认证的账户。

若您仍有其他问题，请提交工单告知我们您希望申请子母账户功能的具体原因或者在使用过程中遇到的困难。

更多信息，请参考以下链接： 
https://www.binance.com/cn/support/articles/360020632811
您好！超级返利问题请参考链接；
如何推荐：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115002434992

Binance超级返利规则：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360001155692
您好！您可以先查看我们的公告中心：
https://www.binancezh.pro/cn/support

如果您未找到解决方案，请您提交工单，并详细描述您的情况及相关截图，以便于客服尽快为您核实处理。
关于分叉和空投：
1，未主动联系或未分发分叉币（或糖果）的项目，Binance将默认不支持；
2，关于分发，Binance将根据空投方官方时间进行快照，为符合条件用户分发；
3，关于提现，Binance将根据实际工作量尽快安排开放充提；
4，关于交易，分叉币将通过Binance正常的上币审核流程，只有通过时才会开放交易。

为帮助币安用户安全进行代币主网升级转换，币安会配合在币安正常交易币种的主网升级需求，用户无需进行任何操作。
1. 请访问Binance帮助中心，查询相关帮助：
https://support.binance.com
2. 为了能及时处理您反馈的问题，请根据实际问题选择对应的分类，如果您无法从中找到解决方案，并且您需要反馈的问题不属于现有表单中的问题类型，请提交工单并附上详细描述及相关截图，我们在收到信息后将尽快核实处理。
您好！如果您想推荐某个币在币安上线，请让核心团队填写我们的上币申请表：
https://goo.gl/forms/jwjm8SClOYEuC8hr1

在官方公告发布之前，币安不会公布项目列表信息。 
您可以加入我们的telegram公告频道获取最新消息：
@binance_announcements（https://t.me/binance_announcements）
请按照以下教程中的步骤解锁您的账号：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360002673851
重要提示：
• 请提供清晰有效的证件照片，请不要在昏暗以及强光环境下拍照；
• 请在稳定的网络环境下使用电脑网页进行人脸认证；
• 在线重置过程中，若您无法通过电脑网页端完成人脸认证，请使用最新版的手机客户端扫码进行尝试；
• 建议使用移动数据在手机端尝试人脸认证。

1. 确保您的手机上安装的是‘谷歌身份验证器’(Authenticator)；
2. 确保您手机上的日期时间与运行Binance的机器日期时间是一致的；
3. 确保在绑定页面上输入了正确的登录密码和谷歌二次验证16位密钥。
同时您也可尝试绑定手机验证，登入您的币安账号进入“用户中心”，开启“手机验证”即可。
谷歌二次认证操作说明： https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115000433432

若以上情况仍无法解决您的问题，请提交工单，并附上详细问题及相关异常截图，我们会尽快为您核实处理。
请查看以下教程绑定谷歌二次验证。https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/115000433432
如您绑定失败，请先尝试以下方法并重试。
1. 确保您的手机上安装了正确的谷歌二次验证APP。
2. 确保您手机系统时间与登陆Binance客户端时间是一致的；
3. 确保在绑定页面上输入了正确的登录密码和谷歌二次验证码。
同时您也可尝试绑定手机验证，登陆您的币安账号进入“用户中心”，开启“手机验证”即可。

若以上方法仍无法解决您的问题，请提交工单，并附上详细问题及相关异常截图，我们会尽快为您核实处理。


请先访问Binance帮助中心，查询相关帮助：
https://support.binance.com/hc/zh-cn/sections/360000011592

如果您遇到的谷歌验证问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况及相关截图，以便于客服尽快为您核实处理。
iOS下载链接：
https://apps.apple.com/hk/app/binance/id1436799971

如果无法正常运行，请您初步尝试以下操作：
1. 关闭APP，切换网络（4G-WIFI）后，启用APP；
2. 若当前仅有4G信号，则关闭APP，将手机切换至飞行模式，再切换回4G，启用APP；
3. 搭梯子则关闭软件，重启APP；
4. 以上方法都不行，请在飞行模式下重启手机。

如果以上方法无法解决您的问题，请您提交工单的同时，提供您的手机型号和版本，以及相关问题的截图，以便币安客服收集问题信息为您尽快处理。
如果无法正常运行，请您初步尝试以下操作：
1. 关闭APP，切换网络（4G-WIFI）后，启用APP；
2. 若当前仅有4G信号，则关闭APP，将手机切换至飞行模式，再切换回4G，启用APP；
3. 搭梯子则关闭软件，重启APP；
4. 以上方法都不行，请在飞行模式下重启手机。
如仍未解决，请您重新下载.
下载链接：https://ftp.binance.com/pack/Binance.apk

如果以上方法无法解决您的问题，请您提交工单的同时，提供您的手机型号和版本，以及相关问题的截图，以便币安客服收集问题信息为您尽快处理。
Mac客户端下载地址：https://client.binance.net/desktop/Binance.dmg

Windows客户端最新下载链接：https://client.binance.net/pc_pack/Binance.exe

1.如果这是您第一次安装PC客户端，请确保您的IE浏览器升级到IE11 +版本，并在IE设置-internet选项-高级中，把“使用TLS1.0到1.2”全部勾选并点击应用，关闭IE后重新登陆
2.请通过Google Chrome浏览器访问https://www.binance.com/slide.html并查看是否显示滑块。 
如果并未显示滑块，则表示您的网络连接不畅，请更换为更好的网络环境
如果以上方法无法解决您的问题，请您提交工单并提供您电脑的型号、操作系统、IE 版本、地区、使用的是什么网络以及相关问题的截图，以便币安客服收集问题信息为您尽快处理。
建议您暂时先使用网页端或手机客户端登录使用。
请您登陆账户后，自行创建API，具体请您查看以下帮助信息：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360002502072
常见问题可参考：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360004492232
.
我们为您罗列了些常见问题供参考：
一、第三方集成问题：请您联系您的第三方平台进行代码优化，为了您的账户安全，请您保管好您的API key和Secret key,不要交由他人操作
二、API报错：请您找到报错原因，并优化您的代码，提高容错力。

三、API使用被禁：请您注意每次发送的请求（包括测试/撤单都算作请求次数），频繁请求会被禁止交易，被禁用时长是3分钟到7天，我们无法直接为您开启，当您被禁用时，请优化您的算法。
四、网络或服务器无法正常工作：请参照以下步骤检查您的网络或服务器环境：
1. 检查网络连接，查看是否有延时或报价差额。您可以尝试ping以下地址查看连接状态 api.binance.com
2. 检查币安API服务器连接情况 工具 ：curl https://api.binance.com/api/v1/exchangeInfo
3.如果仍未解决，我们建议您优化网络（推荐使用日本AWS服务器）

更多信息请您参考以下网页：
API交易规则:https://support.binance.com/hc/en-us/articles/115003235691
API文档: https://github.com/binance-exchange/binance-official-api-docs
API代码图例: https://github.com/binance-exchange
请您参考以下网页：
API文档: https://github.com/binance-exchange/binance-official-api-docs
API代码图例: https://github.com/binance-exchange
常见问题可参考：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360004492232
如果您未收到币安验证邮件：
1. 请检查您的垃圾邮件或其他文件夹；
2. 设置邮件地址白名单；
如何设置？请参考：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360000444531
白名单里需要添加的安全发件人:
1)do-not-reply@binance.com;
2) donotreply@directmail.binance.com;
3) do-not-reply@post.binance.com;
4) do-not-reply@sendgrid.binance.com;
5) do_not_reply@mailer.binance.com;
6) notifications@post.binance.com;
3. 检查您的邮件客户端是否收发正常，是否可以收到其他邮件。

如果设置白名单后仍收不到邮件，请提交工单并附上白名单截图，我们会尽快为您核实处理。
您好！如果您想推荐某个币在币安上线，请让核心团队填写我们的上币申请表：
https://goo.gl/forms/jwjm8SClOYEuC8hr1

在官方公告发布之前，币安不会公布项目列表信息。 
您可以加入我们的telegram公告频道获取最新消息：
@binance_announcements（https://t.me/binance_announcements）
币安服务费用说明：
1.充值费率：免费
2.交易费率：0.1% 交易手续费。（扣除收取到的资产）
  若持有BNB，可选择使用BNB抵扣交易手续费，享有25%折扣（暂行）。
  详见:https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360007480472
3.VIP用户享有手续费优惠制度详见：https://support.binance.com/hc/zh-cn/articles/360007480472
4.提现费率：https://www.binance.com/fees.html
请查看币安服务协议：
https://www.binance.com/agreement.html
声明：此表仅适用于执法部门和政府机构。所有其他用户，包括律师，都必须选择其他问题类型。不遵守此准则可能会导致工单被关闭而没有任何回应。非常感谢您的理解与合作。